Случаи, когда PR-специалисты федеральных структур и бизнеса становятся причиной проблем собственных компаний, нередки. Яркий пример тому скандальная история с топ-менеджером компании Леруа Мерлен Россия Галиной Паниной.
ВЗГЛЯД вспомнил другие случаи, когда пиарщики вместо выстраиваний связей с общественностью собственноручно провоцировали конфликт.
Топ-менеджер компании «Леруа Мерлен Россия» Галина Панина, отвечающая за связи с общественностью, опубликовала на своей странице в Facebook фейковую новость, с помощью которой, по ее собственному признанию, «вскрыла вату». После этого заявления на женщину обрушился шквал критики, а «Леруа Мерлен Россия» объявили бойкот. После первой возны критики женщина заявила, что ее компания не имеет никакого отношения к ее политическим взглядам. Однако через некоторое время «Леруа Мерлен» пришлось извиняться за пост своего директора по PR, а сама Панина была отстранена от должности. Позже она пожаловалась на травлю из-за своего поста о «ватниках».
Случай скандальный, но не единичный. Похожая история произошла месяц назад с директором по маркетингу и сооснователем банка «Точка» Яной Ганник она тоже «пострадала» из-за «политического» поста в соцсетях.
Девушка призналась, что в ходе собеседования задает вопрос о принадлежности Крыма: «Оказывается, этот вопрос идеальный способ проверить способность человека иметь и не бояться высказывать свое мнение безотносительно того, знает ли он, «как тут принято и что тут про это думают», пишет Ганник.
При этом она подчеркивает, что «если начинается что-то в духе «ой нет, я на политические темы не отвечаю» или «ну тут с какой стороны посмотреть» это сразу нет». «Если «конечно наш, поделом укропам» и другие ура-патриотические или, наоборот, левонаправленные ответы с перегибами, свидетельствующие о промытых мозгах, тоже на выход», предупреждает маркетолог.
Пост был написан 6 июня, спустя несколько дней Ганник публично признала свою ошибку и попросила прощения. По ее словам, она не поддерживает «агрессию», «замалчивание» и никогда не отказывает в приеме на работу по политическим соображениям. На момент публикации оба поста были удалены из соцсетей, а после инцидента Ганник стала реже публиковать общедоступные записи.
Это прачечная?
Часто негативные инфоповоды генерируются из-за бытового хамства. Достаточно вспомнить ответ пресс-секретаря «Роснефти» Михаила Леонтьева журналисту канала «Дождь» касательно мигалок Игоря Сечина. По утверждению телеканала, он ответил: «Пройдите, пожалуйста, в жопу. Примите уверения в нашем неизменном почтении».
Фраза моментально разлетелась по СМИ, Леонтьева осудили журналисты, но позже бывший ведущий передачи «Однако» объяснил свою грубость:
«Они не сумели ответить на вопрос с какой целью они этим интересуются. Их ответ был либо сбивчив и невнятен, либо лжив. Вот и все», цитирует его сайт «Записки интроверта».
На сайте «Беспощадный пиарщик», чьи авторы публикуют новости и конфликты из мира PR, маркетинга и рекламы, представлен еще один малоприятный случай.
Блогер Эльнар Мансуров, получивший популярность в Сети, фотографируясь в разных уголках мира с маской в виде головы полярного медведя, посчитал плагиатом логотип одного из сайтов путешествий. Он обратился к официальному представителю компании, на что получил хамский ответ:
«Мне вообще плевать на твой ресурс. Разве что у тебя действительно крутой сайт это да, я могу сказать. В остальном плевать. У нас не такой огромный проект, чтобы с тебя что-то срисовывать. Не принимай все так близко к сердцу», заявила девушка, представляющая сайт, а до этого работавшая руководителем направления комьюнити-маркетинга в BeepCar в Mail Group. Скриншоты переписки опубликованы на сайте источника.
Было ваше стало наше
Сотрудники пресс-служб могут ошибочно опубликовать какую-либо информацию, не проверив данные. В силу публичности компаний обнаружение ошибки третьими лицами может нанести ущерб репутации ведомства.
В ноябре прошлого года так получилось с Минобороны, чья пресс-служба не проверила снимки с беспилотников, выдав за них скриншоты компьютерной игры.
Материалы касались выхода колонн ИГИЛ из сирийского города Абу-Камаля в северном направлении к переходу Вади-эс-Сабха на границе с Ираком.
«Минобороны России публикует неоспоримое подтверждение обеспечения Соединенными Штатами прикрытия боеспособных отрядов ИГИЛ для использования их в продвижении американских интересов на Ближнем Востоке, говорилось в сообщении ведомства. Проведенная в конце прошлой недели сирийскими правительственными войсками операция по освобождению при поддержке ВКС России города Бу-Кемаль выявила факты прямого взаимодействия и поддержки террористов ИГ возглавляемой США «международной коалицией».
«Чтобы не попадать в подобные ситуации или выходить из них с наименьшими потерями, не обязательно быть специалистом по антикризисным коммуникациям. Достаточно обладать здравым смыслом и понимать, что если ты являешься представителем крупной компании, то твои слова, сказанные публично, будут восприниматься соответственно. В соцсетях ты всегда на виду, и репутация компании это во многом репутация ее известных сотрудников.
Что делать, если все-таки допустил эпикфейл? Извиниться перед людьми, которых ты вольно или невольно оскорбил, ни в коем случае не врать про «взломанный аккаунт»,
сказала газете ВЗГЛЯД руководитель направления стратегических коммуникаций ООО «ВЭБ Инновации», автор курса «Связи с общественностью в сфере образования и науки» Елена Земцова.
Она отметила, что это не секреты мастерства, а очевидные правила общения: не хамить, а если не удалось сдержать эмоции извиниться.
«В моем личном опыте не было ситуаций, когда коллег или подчиненных увольняли бы за персональную позицию, высказанную в соцсетях. Однако мне доводилось писать рекомендации для сотрудников по поводу ведения соцсетей: далеко не все понимают разницу между личным и общественным пространством, а социальные сети пространство именно общественное», уточняет эксперт.
Земцова подчеркнула, что если в профиле у человека указано, что он занимает высокую должность в известной организации, он должен быть готов к тому, что его голос «звучит» громче, чем голос рядового сотрудника, и каждое его неосторожное слово может быть использовано в том числе против организации.
«Может ли пиарщик высказывать свою политическую позицию конечно, может, как и любой другой человек. Но он должен хорошо понимать, как именно его слова будут восприняты людьми: работа в сфере связей с общественностью предполагает умение оценивать ситуацию с нескольких разных точек зрения, а также хорошо понимать контекст, в котором звучат твои слова», резюмировала Земцова.
Теги:
СМИ, Россия, бизнес, медиа, пиар, общество
. vz.ru2018-7-4 11:30
